A tus seguidores no te los puedes llevar.

Dentro de una plataforma sí puedes llegar a la gente: una publicación, una Story, un mensaje directo, un canal de difusión, una notificación. Todo eso lo transporta la plataforma, lo entrega a su criterio y desaparece con la cuenta. Un correo es otra cosa: es información que tienes tú, no un permiso que alguien te concede.

Lo que dicen las propias plataformas

Pueden cerrar tu cuenta

TikTok se reserva el derecho, "at any time and without prior notice, to ban or suspend your account, or restrict your access to features of the Platform, at our sole discretion".1 Los términos de X en Estados Unidos enumeran los motivos por los que puede cancelar una cuenta, y después añaden que también puede hacerlo "for any other reason or no reason at our convenience".2 Instagram puede "refuse to provide or stop providing all or part of the Service" para proteger a su comunidad o sus servicios, o si le generas un riesgo o una exposición legal.3

YouTube es la que menos margen se deja de las cuatro: se compromete a unos motivos enumerados y a decirte por qué.4

No te prometen alcance

X se reserva el derecho a "remove or refuse to distribute any Content on the Services, limit distribution or visibility of any Content on the service, suspend or terminate users, and reclaim usernames without liability to you".2 La página de YouTube sobre las ganancias de sus partners, hablando del dinero: "There are no guarantees under the YouTube partner agreement about how much or whether you'll be paid."5

Son los términos normales de un servicio gratuito.

Pueden cerrar un programa de pagos

La documentación de Instagram sobre los bonos dice que se ofrecen "by invitation only for a limited time" y que "as we test and learn, we may end bonus programmes".6

TikTok anunció que su Creativity Program iba a "fully replace the Creator Fund" a partir del 16 de diciembre de 2023 en Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania.7 Ese reemplazo ya ha sido reemplazado a su vez: la documentación actual de TikTok solo describe el Creator Rewards Program.8 Dos cambios en unos tres años.

Qué contiene de verdad una exportación de datos

La página de ayuda de X enumera lo que contiene el archivo: "your profile information, your posts, your Direct Messages, your Moments, your media, a list of your followers, a list of accounts that you are following, your address book".9 Una list of your followers es una lista de cuentas. "Your address book" son los contactos del teléfono que subiste tú. Ninguna de las dos te deja contactar con quienes te siguen.

La exportación de datos de TikTok "may include but is not limited to your username, watch video history, comment history and privacy settings", y "some data may not be available to download, such as data that affects the privacy of others".10 Sus términos prohíben el atajo: no puedes "scrape, crawl, export or otherwise extract any data or content in any form, for any purpose, from the Platform using any automated system or software".10

La exportación de Instagram de Meta está planteada de principio a fin como tu propia información.11 Las estadísticas de Instagram son solo datos demográficos agregados, y Meta las muestra a partir de un mínimo de 100 cuentas.12 La API coincide: el objeto de usuario de Instagram expone un followers_count y ninguna conexión que devuelva la lista de seguidores, sin ningún campo de contacto.13 El recurso de suscripciones de YouTube expone un título, una descripción, un ID de canal y una miniatura. Ningún campo de correo.14

Tres matices

• Los anuncios para clientes potenciales son otra cosa. Si alguien rellena un formulario de anuncio para clientes potenciales de Meta con su dirección de correo, puedes descargarla durante 90 días. Las columnas que trae la exportación por defecto son metadatos de la campaña, sin ninguna columna de correo: una dirección aparece solo porque esa persona la escribió en un formulario.15 Esas personas se ofrecieron por su cuenta. No son tus seguidores.
• "Your address book" en un archivo de X son los contactos que subiste, no contactos que ganaste.
• Las transferencias de portabilidad de datos que amparan la ley de la UE y del Reino Unido llevan tus propias publicaciones, tu perfil y tus mensajes a otro servicio. Los datos de contacto de tu audiencia se quedan fuera.

Cuánto vale un correo

Un correo no te garantiza atención. La gente ignora los correos, los filtros existen y una lista a la que nunca escribes se va apagando. Lo que quita es el intermediario: nadie ordena tu mensaje en un ranking y nadie lo suspende. Si te vas de la plataforma, la lista se va contigo, porque es un archivo.

Cómo un seguidor se convierte en un correo

Dos momentos, y en los dos la persona tiene que elegir.

Se suscriben en tu página

Alguien toca tu enlace y escribe su dirección de correo en un formulario de tu página. La guardamos con un registro de consentimiento con fecha y hora: cuándo aceptó, qué se le dijo y por qué enlace etiquetado llegó. Ese último campo te dice qué publicación te trajo suscripciones y no solo visitas.

Pagan y luego se suscriben

El recibo del pago lleva un enlace en el que la persona tiene que hacer clic, bajo una línea que dice con claridad que todavía no está en tu lista y que esto es opcional. El cobro se hace en tu propia cuenta de Stripe. Nuestra comisión es 0%.*

* Stripe cobra aparte su comisión de tarjeta.

Que sea un enlace y no una casilla es deliberado. Una casilla ya marcada en un recibo lo convertiría en marketing, y el marketing exige consentimiento explícito. Así que no hay nada que desmarcar: hacer clic en el enlace es el consentimiento. Si quien paga ya está en tu lista, la sección no aparece.

La newsletter la envías tú

Las campañas, los envíos masivos y las plantillas viven en tu herramienta de correo. Nosotros recogemos los correos con su registro de consentimiento y te los exportamos en CSV. Tú llevas ese archivo a Mailchimp, ConvertKit, Beehiiv, Buttondown o lo que ya uses, y envías desde ahí.

Es una limitación. Enviar bien es un oficio aparte —entregabilidad, calentamiento de la lista, rebotes, quejas de spam— y hacerlo mal te costaría más caro que no hacerlo.

El plan Free

Qué hacer esta semana

1. Comprueba si en tu enlace se puede hacer clic. En varias plataformas, y en varias ubicaciones, no se puede. La matriz está aquí.
2. Dale a cada ubicación su propio enlace etiquetado. No uno por plataforma: uno por sitio. La descripción de un video de YouTube y un comentario fijado de YouTube son ubicaciones distintas y se comportan distinto.
3. Pide el correo antes de pedir dinero. La mayoría de quienes acabarán pagándote no van a pagar hoy.
4. Exporta el archivo todos los meses, estés enviando algo ya o no.

Los puntos uno a tres valen sea cual sea la herramienta que uses.